房子背后的秘密!你真正好奇的“满意+惊喜”式服务是这样的

7月17日，长沙龙湖·水晶郦城上演了这样温馨动人的一幕：年迈的老者、年轻的家庭、相约的朋友，一人一份菜肴，或家常菜、或拿手菜、或特色菜……一道道菜肴端上桌，一份份充满人情味的味道就此展开。

入住2年后，长沙龙湖·水晶郦城的60余户家庭近200业主们，用一场别开生面且具有烟火气的方式，诠释邻里间在两年时光沉淀下的真情实感。

在龙湖，你看到的或许是精致到超出预想的景观和产品，等真正住进去才会发现，隐藏在房子背后的，是“满意+惊喜”的温度服务带来的生活体验。

时光下的邻里默契

习惯在潮湿季节拿出棉被，等着“晒被节”开启的一声号令；翘首以望暑期档的“小龙人计划”，带来什么“招式”搞定“熊孩子”；惯性的期待，新的一年“爱家焕颜、社区冻龄”，会为小区带来哪些惊喜；向往着“龙民节”的到来，用什么样的“姿势”领取福利。

在龙湖社区的邻里家庭间，已经养成了这样的默契：

3-5月份，南方城市，气候潮湿。一旦好天气来临，业主都有晒被子的习惯。很多业主则会早早的询问今年晒被的具体时间，提前打包好被子等待物业管家上门收集；

7-8月份的暑期档，难得的亲子时光，龙湖业主则会陪着家里的小朋友用心备战“小龙人计划”；

8-10月，业主们可以坐在家里，安心享受龙湖为业主提供的免费“焕新”服务，一重是室内“爱家焕颜”，洞悉在房屋不同阶段，业主对于服务需求，提供丰富的入户服务选择。另一重则是室外“社区冻龄”，针对业主最密切相关的园区设施、设备，以及其他配置，来进行翻新和改造，或者设备的增设；

10-11月，深秋时光，业主们迎来专属的节日“龙民节”，狂欢、嗨玩，将各类“花式”福利统统收入囊中。

住在这里，业主的生活总是被“照料”的很好。据家住成都龙湖弗莱明戈社区的刘叔回忆，社区的物业小哥总会为业主们提供各种服务：免费擦皮鞋、免费磨菜刀，体检、按摩等等。在日常里，“像老年人搬重物、修家电，都很不方便，加上平时儿女不在身边，你只能给物管打电话，而他们通常立刻就能派人上门，大部分的服务都是免费。”

在2020抗疫隔离期间，龙湖智慧服务工作人员在落实一项项防疫工作的同时，还能颇为用心地给业主们带来一些暖心动作。电梯里的按钮专用纸巾、一笔笔书写的消毒记录、一句句关切的问候……让身为“龙民”的每一个人都倍感安心。

这也有了后来在业内津津乐道的故事：长沙龙湖·水晶郦城的100位业主，自发组织给小区物业工作人员发了一份特殊的“年终奖”，回应了防疫期间物业人在岗位的付出与坚守。

事事有回应，件件有着落，样样有惊喜！

为了满足业主“回家就是度假”的生活感受，龙湖针对性地设计了很多服务流程和环节，如成立了老年艺术团、举办园区亲子运动会，因地制宜的推出“捕鱼节”“晒被节”“踏青季”“便民日”等社区活动，传统的物业服务体系通过龙湖式再造，变得更加有内涵、有乐趣。

更新鲜的居住体验

在一个地方生活久了，色彩自然会变得暗淡，交付多年的小区，在时间的推移下，也难免会出现公共部位的老化及损坏，它们往往影响着业主的生活体验，要想实现社区面貌的焕然一新，绝非一朝一夕之功，需要长久的努力和持续的投入人力、财力、物力。

而龙湖，不仅让这项极具挑战性的“美好设想”计划落地到全国社区，并用10年长跑，交出了一份满意的答卷。即使交付多年的龙湖小区，在岁月更迭，时光流转下，依然能焕发无限的生机与生命力。

家住成都龙湖·翠微清波二期的张阿姨，距离当初小区交付，已经过去了10年时间，在小区散步时看到的依旧是砖石如新、鸟语花香；

在重庆，刘先生在龙湖花园南苑购置二手房时发现交付已经超过了20年的小区石材看上去还很新；

在苏州交付超过5年的龙湖狮山天街社区，为老人们打造一间专属的室内活动空间，阅读、下棋、休闲，这里承载了老人们大部分休闲时光，见证了他们的欢笑与喜悦；

入住龙湖滟澜海岸小区已有6年的李先生称：“父母对小区环境很满意，他们搬来后不久发现小区的水景、花草升级了，特别开心，经常拍小区照片发朋友圈。”李先生说，他和父母晚上常在小区遛弯，发现小区路灯又增设不少，把路照得特别亮，这让他们很安心。

在常住常新下的安全与美观法则之下，龙湖对于美好场景的探索从未止步。在2020年的善居计划中，更是花费了大量的心思，比如用当年的流行色，结合小区的风格去对儿童游乐场进行针对性调整。因此在龙湖部分地区的社区儿童乐园中可以看到，七彩的塑胶地垫替代了原本单一的颜色，换上了马卡龙的颜色，更好地契合小业主的喜好，童心在这里得到较大化珍视。

龙湖善居计划持续推行的10年间，超亿元投入、上千条品质整改计划、社区智慧服务得到不断迭代升级。让社区能够跳出时间的维度，为业主提供新鲜的居住体验，打造龙湖式冻龄园区和安全放心的幸湖家园，是善居计划10年来一直坚持的事情。

可持续的场景服务

在“空间即服务”的战略思考下，龙湖也在不断的摸索、延伸“空间”的力量，通过城市空间衍生出的多重服务内容，链接起业主社区的复合需求，持续寻找更多城市文化的表达。

在2020年国家脱贫攻坚之年，龙湖创新性的将公益与农产品售卖结合，开设公益助农专项通道，联动四大航道，通过不同空间中的公益售卖，将助农影响拓展到龙民之外；不同形式的资源接入，将公益帮扶衍生到农民之外。

如何让社区空间发挥更大的价值，是龙湖一直在思考的问题。一年一度的龙湖“善居计划”，通过持续不断的社区空间的优化和提升，营造悦纳融合的社群关系，于微刻度中让业主感知不断升级的幸福感。

小龙人计划、龙民节则是重塑人与人之间的连接，让亲子关系、邻里关系经由龙湖多样化的定制活动之下，焕发出新的生机与活力。龙湖希望，通过适配各年龄段人群需求的活动，将美好生活的场景输出至更多家庭和社区。

此外，龙湖还发起 “观影节、善亲节、百家宴”等十余个品牌化社区活动，每年千余场落地活动，百余万业主参与其中，确保“每月有安排，每季有活动”。通过服务的力量，让业主的居住空间变得更加美好与可持续，这是龙湖为龙民打造专属增值服务的初心，也是用行动践行“空间即服务”较好的注脚。

打造理想生活空间场景，将善意营造于社区的每一寸空间。龙湖在"善待你一生"的初心使命下，不断搭建物业服务"大舞台"，让"善待基因"活跃在居民楼栋，让贴心服务走进居民心间，用"龙湖式能量"激活了社会关系，也让居民享受到更便捷、更美好的生活方式。