昔日“网红盘”长沙央著项目频遭投诉 过激维权伤害了谁?

房价下跌、房子质量问题、配套与规划不一致……房子在交付后的一系列问题常常会引发维权，除此之外还有一种有组织、有目的、有“产业链”性质的维权，伪装准业主潜藏在各类社群中，煽动业主情绪以达到获取利益形式，被称之为“房闹”。

这并非某个地区的个别现象。长沙一国企高端项目也在经历同样的烦恼：在对首轮验房业主提出的关于园林绿化植物配比、小区道路排水、外立面鼓包等问题进行集中整改后并验收合格后，依然有人在业主微信群中以“混凝土可能不合格、装修艺术感不足”等理由，鼓动业主继续维权……

针对业主客诉的相关问题，在跟进长沙央著项目，得到了项目相关的反馈。据了解，长沙兆禧房地产有限公司系建发房地产集团下属子公司，负责长沙央著项目的开发建设。长沙央著项目从2017年入市，二期交付以来，业主客诉问题引发广大关注。主要集中在园林景观、项目品质问题以及 “耐根穿刺层重做”等几大问题。对此，项目方进行集中说明。

合理诉求积极应对 专项小组对点跟进

2019年11月，长沙央著项目一期顺利交付。在第二期交付时，部分客户反馈园林景观效果未达其想象中的预期。

据此，项目方回复表示，“由于2021年1月二期开始交付时，园林景观植物尚未处于茂盛期，因树种在移植栽种后，抓地还不稳，需要一段时间的自然生长周期，且二期交付时正值深冬，加之今年长沙春雨周期长且反常，低温多雨影响移植苗木生长，多种因素下导致园林效果未达到高价购房的业主心理预期，遭遇了部分业主投诉。“

而根据较新整改情况来看，长沙央著项目整改优化后，呈现出户外近百余种不同类别乔灌木的种植搭配，假山与景亭搭配的景象。

小区内景观图

小区荷花池

小区户外儿童乐园

入户大堂

地下车库

据了解，2021年1月，从央著的客诉问题发生开始，长沙央著项目成立由集团、区域及城市三个层面的专业技术人员组成的专项工作小组，与业主代表先后召开了30余次现场面对面的沟通会。同时，从全集团层面调配技术管理人员60余人，投入2600余万元改善小区品质，完成业主提出的50余项各类提质要求。

伴随着相关提质整改工程完善，在前期业主提到的合理的品质问题已经基本得到解决。

项目呼吁诉求合理化

然而，在先期的维权诉求得到基本解决后，依然有一部分业主继续纠结涉及小区景观防水问题中专业的“耐根穿刺层”问题，对项目质疑。

今年8月中旬，一份疑似由湖南湘江新区管理委员会住建环保局发送给长沙市住建局的请示文件在网上流传，题为《关于对建发房地产集团有限公司长沙项目实行联动监管的请示》，落款日期为8月11日。这份文件提到，该项目一、二期地下室顶板耐根穿刺防水材料至今未能提供质量证明文件。

“愤怒“的业主再次将车堵在了项目门口，并宣称不解决该问题，新一期的项目也别想动工。

据悉，“耐根穿刺层”是界于结构层、园林绿化覆土层（含管网）之间的防水层的一部分，主要抑制树木根系向结构层生长破坏结构发生渗漏。

针对这一核心问题，部分业主的诉求是项目必须铲除整个已建成的小区园林推翻重做“耐根穿刺层”，这无疑是一个浩大得得工程。被项目方形容为“因为几处漏水就要拆掉整栋楼。“

在长沙建发央著看来，“耐根穿刺”属于小区园林景观防水层的附属部分，项目目前使用的防水涂料，涂料加防水卷材两道防水层叠加，已达到一级防水要求。即使未来项目中存在风险，主要在渗漏问题，并不会导致结构安全，是可以进行修复的。

因此，他们给出的条件是可提供与卷材同寿命期的质保，承担渗漏问题的保修责任，解决业主的后顾之忧。

一位业内人士表示，“在建筑行业中，即使是一部分涉及结构安全的质量问题，都可以通过进行结构补强、加固等措施来消除隐患。更何况耐根穿刺这种不涉及重大安全隐患的部分防水措施，还有多种补救方式进行整改，是不必将园林景观、管网进行推翻重做的。”

有计划、有组织的“维权”目的为何？

在对核心项目问题说明之后，长沙央著项目还提出质疑。表示目前的维权已经衍变为企图通过要求重做返工量巨大的“耐根穿刺层”延误工期，拖延交付时间，达到巨额索赔的目的。个别极端维权业主因个人的利益需求，开始有计划、有组织的针对央著进行维权的细化及分工，制定了《建发央著韭菜割镰刀计划》、《围剿建发》等多个详细计划。

建发在长沙遇到的情况并非个例，“半个小时30元，工资日结。如果渠道多，一天跑5个盘，2个半小时，一个职业房闹一天150元的收入并不少见。那些为开发商拉人头的中间人，更是赚的盆满钵满，凭借着这一门找托的营生，月入过万。”这是绍兴媒体对当地房托群演“盛况”的一段描述。

对于产品的安全质量问题，国家有相关法律法规保护各位业主的权益，确属产品重大质量、品质问题，项目方接受通过合理的司法途径提出诉求，但对于扭曲事实、断章取义、制造谣言的行为会坚决抵制。

近年来，全国各地范围内都出现了越来越高频次、专业化的“职业房闹”，这类维权带头人常常提出各类不合理要求，有计划、有组织、有预谋的煽动其他业主以维权的方式威胁开发商、并利用舆情施压政府介入，最终实现向开发商及业主双向索取个人利益的需求。

职业房闹这一行为对于正常的市场次序运转会起到很大的危害作用，不利于房地产整体健康发展。消费者、企业、政策应该三方合力，杜绝“职业房闹”的发生。