从龙湖物业到龙湖智慧服务,驱动“智慧”城市建设

随着龙湖集团成立25周年之际，龙湖物业更名为龙湖智慧服务，不难看出，此次品牌升级，既有对传统“服务”业务的纵向延伸，又有对创新业务的横向拓展，可以说是一次立体式的深度战略升级。

优质服务，始终如一

龙湖智慧服务成立1997年，到如今已走过21年的光荣时光，从“回家就是度假的开始”、“满意+惊喜”等服务模式被相继提出并付诸实践，龙湖物业根据不同地区、不同客群进行标准化服务流程设计。紧接着2012年《龙湖物业服务标准白皮书》面世，文中涵盖近3000条物业服务标准，也使得龙湖智慧服务成为排名前列家公开发布管理及服务标准的物业企业。

与此同时，各种物业“小故事”使业内口耳相传，“会调头的鞋”、“穿越时光的地面”、“让被子爱上阳光的味道”等等成为经典服务案例。温暖小故事背后，也是业主对于龙湖物业服务满意度连续9年超过90%的认可，也让人们看到了“善待你一生”的用心服务，也激励龙湖探索物业服务的更多可能性。

“智慧”使生活更加美好

智慧生活是龙湖未来的努力方向。生活在龙湖，智慧生活场景随处可见。不需掏钥匙或业主卡，“刷一刷脸”就能过门禁；手机下个APP，足不出户就能预订家政服务；无需保洁员反复巡查，通过垃圾桶自动容积称重、红外等方式自动识别垃圾桶是否装满。

龙湖智慧服务总经理曾益明认为，“从智慧社区到智慧城市，我们充分利用互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的集成应用，为业主、为市民提供更加安全、舒适、便利的智慧化生活环境。由龙湖物业到龙湖智慧服务，不仅仅是一次品牌升级，背后是多年科技创新与实践的水到渠成。”

但，龙湖智慧服务关注不仅是在“对物的管理”，同样在于“对人的服务”。龙湖业主的手机上，都会安装专属的业主APP。业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行；此外，业主还可以拨打龙湖智慧服务400全国统一服务热线，无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。

在龙湖集团提出“空间即服务”的大战略下，龙湖智慧服务瞄准了更广阔、更丰富的城市空间。未来，随着长沙龙湖对于空间的不断探索，将会让龙湖智慧服务的触角延伸至城市更广阔的空间。