实时直播、在线解答 万科业主可“云监控”自己新家建设

近日，万科集团推出“爱家生活节”，上线“看见家”工地直播服务。客户可以通过线上监控的方式，了解自己新家建设工艺工法、工程质量等数据，看见家的品质和细节。

万科打造“透明工地”向业主实时开放

4月20日至6月18日，万科集团推出“爱家生活节 ”，北京、上海、华中等全国七大区域迅速响应，开启“安心星期四 工地开放直播”专栏。4月25日起每周四，各个城市公司的项目工地将开放实时直播，由工程师、设计师等带领客户云鉴房，对于客户关心的建造问题予以在线解答。

同时，万科各区域通过智慧工地的打造，在建社区推出“实时工地云开放”服务，让客户可以在售楼部“云监工”。比如太原万科晋阳湖、春和景明等非禁飞区的项目工地，通过为无人机设定好固定的飞行路线与多个采集点，就可实现每日的自动数据采集，让其化身整个工地的“天眼”，实现对施工进度和施工行为的全局把控。

而且，为了积极响应国家“保交楼”政策，保障购房者的权益，万科各区域旗下各在建项目将签署《爱家承诺书》，在保质的前提下，如约完成交房工作。

其实，这一系列行动早已有迹可循，在万科不断满足客户需求的背景下，2020年率先推出“前置管家”服务，解决业主从签约到入住期间的服务断档问题。前置管家通过线上推送“万科家书”的形式，为客户详尽说明工程进度，从此次爱家生活节开始，万科将提高家书推送频率，以华中区域为例，如郑州万科将家书以双周为单位向业主进行推送，让业主一滴一滴看见家的成长过程。

除了让业主实现“云监工”外，万科在全国各地还定期举行工地开放活动，邀请业主实地看见家。对于业主在参观过程中发现的不满意的地方，万科会积极记录并做整改。为了给客户交付更满意的房屋，万科2023年共计邀请371个项目的16万名客户进入工地，参与楼栋主体施工、室内装修等关键节点的质量共建。

提升新发展模式下的产品服务竞争力

当前，伴随城市发展和房地产市场供求关系的持续变化，构建房地产发展新模式，已成为破解房地产发展难题、促进房地产市场平稳健康的治本之策。新的发展模式下，为居民建设好房子、提供好服务，已成为房企核心竞争力所在。

2023年，万科开发业务不断提升产品品质和交付服务，高质量交付28.9万套，交付即时满意度97%，客户售后满意度97%。截至2023年底，10个项目荣获鲁班奖、詹天佑奖等中国建筑行业大奖。为了让消费者踏踏实实地住进新房，在交付阶段推进“交付即办证”，191个项目的客户在收房现场拿到房产证。

本月，第十一届（2023~2024年度）“广厦奖”第一批获奖项目名单正式发布，万科集团共13个项目荣获该奖项，多个项目在规划与建筑设计、工程质量、产业化技术应用、公共配套与物业服务领域被授予单项优秀奖。说明专业机构和市场对万科好产品高度认可。

好产品离不开好服务，在万科交付不是服务的结束，而是全新的开始。从帮客户看孩子，到替客户停车，万科物业致力成为客户生活的好帮手，实实在在随时解决业主的生活问题。

基于“五好”服务的实践，万科物业2023年荣获“中国住宅物业服务力TOP1企业”“中国物业服务质量领先企业”等多项行业荣誉。在持续提升服务品质下，2023年万物云实现营业收入334亿元，同比增长10%，其中社区空间居住消费服务收入189亿元，同比增长13%。

市场人士认为，在当前市场背景下，购房者也更加注重房屋产品质量的兑现，只有经得起检验，能实时见证“家”的建造，才能让购房者买得安心，住得放心。万科本次推出的透明工地，以透明、直接的方式回应客户的诉求和期待，值得业内借鉴和推广。