四关难过 看房还是受气?品质十年 玩笑还是吹嘘?

搜狐焦点长沙资讯 2018-11-06 21:09:27
用手机看
扫描到手机,新闻随时看

扫一扫,用手机看文章
更加方便分享给朋友

但是正是这个已经有“品质十年”经验的楼盘,让网友们一次次的失望,甚至是愤怒。

本周末,焦点周周看房团按时出发,应网友的期待,本次路线中我们选定重点为洋湖片区,而本次看房的重头戏之一就是已经在洋湖片区有十年开发经验的老字号—江山帝景

在此行之初,网友们纷纷表示对江山帝景产品很感兴趣,同时也怀着对有着十年开发、销售经验的江山帝景的信任,但是正是这个已经有“品质十年”经验的楼盘,让网友们一次次的失望,甚至是愤怒。借用一位罗姓网友的话:“部分置业顾问业务水平之低,个人素质之差闻所未闻、见所未见,丝毫看不出这是一个拥有十年开发经验的大型开发商,十分失望。”在深表遗憾的同时,应网友的要求,搜狐焦点有必要,也有责任把此次看房之行的经过公之于众。

广晟集团-自洋湖片区开发之初就入驻参与开发,本次看房团来到的项目正是广晟集团在宣传中所力荐的、在洋湖片区的扛鼎之作-江山帝景。江山帝景项目已开发至五期,开发时间已长达十年,而在对外宣传中一直是以品质之作的姿态面世。而广晟集团也是广东省政府批准设立的国有独资企业,于1999年12月30日正式挂牌成立,注册资本10亿元人民币。各种数据与宣传,让网友对这个项目怀有天然的信任感,毕竟在长沙的楼市中,大品牌在很大程度上代表着质量。在现在的市场情况下,购房者要求的质量也不仅仅是建筑质量,更多的是服务质量。有道是“三岁看老”从买房、看房时把顾客至上的服务理念贯彻到底,才能够体现出一家企业整体的素质,也更能反应出企业的管理能力,在入住后的物业等方面,也才能让业主放心,舒心。

第一关:互相推诿 尊重客户从何而来?

江山帝景为此行的最后一个项目,焦点一贯秉承着对网友负责的服务态度,在此行之前的几天,工作人员就已经与项目销售代理公司策划对接,并得到了肯定的答复。但是事情的不顺利往往是从一开始就埋下了伏笔的,当网友们兴致勃勃的想要一睹“十年品质”盘、“洋湖标杆”的风采时,这第一道难关便摆在了网友们的面前。

当看房团网友进入营销中心时,前场接待兴致缺缺的敷衍问是否来看房,当得到肯定答复后。便转身置业顾问沟通。置业顾问说出的一句话让网友们不知所措:“你们联系的谁就找谁。”试问,难道项目中还分派系与团伙?把顾客分为你我他,进而事不关己高高挂起?这种行为令网友难以接受。在网友们一再要求下,该置业顾问向休息区喊道“接待看房团!”但是并无一人应答。此时气氛已经尴尬起来,该人再次大声指派,仍是无人问津。李姓网友调侃道“这哪里是置业顾问,这怕是董事长吧?!”随后网友们听到休息区传来“你去吧”,“还是你去吧,我等会还有事”,“我不去”的对话,网友们面面相觑哭笑不得。

试问,如此推诿塞责,该如何面对客户?

第二关:出口成脏 业务水平从何而来?

搜狐焦点工作人员上前再次沟通表明来意,并说明“需要置业顾问介绍项目”的需求后,场内的置业顾问仍然置若罔闻。正当工作人员万分无奈时,现场负责人强行安排顺位第一的置业顾问负责接待,而此时,才刚刚开场。

在万众期盼中,该置业顾问迈着傲慢的步伐走过来,这个时候网友们还在讨论着,应该是周末看房的人太多,项目接待能力有限导致刚刚的种种。而接下来的一系列行为,彻底让网友们对该项目失望。

该置业顾问一边向网友走来,嘴中一边嘟囔“嗓子都讲哑了也不会有人买房、讲给他们听有什么用”等话语。听闻此番言论之后,焦点工作人员要求该置业顾问以专业的精神服务购房网友,该置业顾问并未理睬,眼神凶恶的瞪了工作人员一眼后反而又走向了置业顾问休息位。正当众人惊愕的呆立原地时,该置业顾问竟然面对同事并且出口成脏,“他妈的”脱口而出,令人震惊。在焦点工作人员提出严正交涉后,该置业顾问面对网友很不友善地质问“是否有购房资格?否则不要耽误时间。”

事情到这里,现场的气氛十分紧张,网友们表示十分难以接受如此“服务”。李姓网友坦言“这个置业顾问和项目刷新了我对服务这两个字的理解。”

试问,出口成脏的置业顾问,开发商是如何筛选出来的?又是如何管理的?

第三关:敷衍了事 十年品质从何而来

在搜狐焦点工作人员一再表示抗议后,现场负责人员也意识到了种种行为给网友带来的伤害。最终更换置业顾问接待,然而并无一声抱歉。当千呼万唤始出来的另一置业顾问出来后,网友这才得以真正进入到了解项目的流程。

网友们还是抱着“对事不对人”的态度,给予项目方最大的理解。置业顾问在介绍楼盘的时候,网友同样十分专注,然而令人意想不到的事情再次发生了。置业顾问介绍完沙盘后自行走向休息区,留下一众希望咨询户型等具体问题的网友四目相对,网友们再此呼唤置业顾问却依旧无人应答。网友们只能自行在营销中心费力的解读户型,互相讨论。而就在不远处的置业顾问们视若无睹,仿佛什么事情都没有发生。

试问,如此敷衍塞责,十年品质从何而来?

第四关:服务归零 认真负责从何而来?

在中国的传统观念中,无论涉不涉及生意、交易,都有一个传统的价值观那就是“来者皆是客”。至少也会有清水一杯。但是从进入营销中心以来,看不见笑脸,更是没有见到一声询问要不要水,在现在各个营销中心的服务已经趋于程序化的时候,购房者对比的更多的是诚意。

令人不解的是,当我们其中一位带着孩子的母亲询问卫生间在哪里时,接待人员竟好像没有听到一样,直到这位网友重复数次之后,才悻悻的指路。

试问,如此堪称归零的服务,认真负责从何而来?

在经历了这一切之后,本是乘兴而来的网友,显得有些败兴而归。在归途的车上,网友董小姐的一句话,拉开了大家的话匣子。“这个项目连接待的服务态度都这么差,以后买了房子不是更没有保证吗?”这一句话纷纷得到大家的响应。张先生说“好像花钱过来找罪受一样,以后物业的服务态度如果是这个样子,那居住体验从何谈起?”。而有的网友也不仅仅是关注服务态度,“这个公司这么大,但是连员工的培训都没做好,如此鱼龙混杂,那施工方面,承诺的配套会不会变卦?”张先生表达了自己的担忧。

水能载舟,亦能覆舟。购房者是开发商的基本盘,如此服务态度,江山帝景的营销中心工作人员仿佛没有听过一句话,皮之不存毛将焉附。江山帝景这种服务态度的底气从何而来?搜狐焦点将持续为您带来深度解析。

声明:本文由入驻焦点开放平台的作者撰写,除焦点官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表焦点立场。