严守防疫排名前列道防线 龙湖智慧服务在行动

“管家微信号每天发公共区域消毒两次的照片、各类关于疫情的信息，小区物业对入园区人员进行体温检测、对外来车辆严格核实……连告示栏的大部分内容也和疫情相关。所以只要天气尚可，还是有不少邻居们下楼散散步、打打球，溜溜娃。”

长沙龙湖璟宸原著项目的一位业主表示现阶段在小区的生活相对来说还是比较安逸的。

在新型冠状病毒疫情肆虐的当下，全国的物业企业身先士卒，作为社区抗疫零距离生力军，坚守在抗疫阻炎排名前列线。北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出：物业服务企业在社区防控中发挥重要作用。

“治疗一线是医院，预防一线是物业。物业服务行业作为保障群众生活必需的行业，此刻更要做到守土有责、守土担责、守土尽责，严守防疫的排名前列道防线。“龙湖智慧服务总经理曾益明表示。龙湖智慧服务是最早启动防疫机制的物业服务企业之一，一方面充分调动资源，短时间内调配了10万只一次性医用口罩、若干消毒液及其他防护用具；另一方面对在管项目持续强化防控部署。因在管项目涉及商业、医院、交通枢纽、航空后勤及城市公共区域等多个业态，各地区公司及项目也因地制宜，推出了针对性的疫情防控举措。

1月27日，龙湖智慧服务发表《致全体员工的一封信》，在叮嘱员工加强自我保护的同时，号召员工坚守善待你一生的服务标准和理念。对此，曾益明认为，危机当前，坚守一以贯之的服务标准，对于维护社区正常秩序的稳定至关重要。据悉，春节期间，龙湖智慧服务日均有21768人坚守在一线岗位上，排班共超过152376人次。

目前，龙湖智慧服务实行所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；要求全员上岗前必须佩戴口罩等防护设备；配备废弃口罩专用投放垃圾桶，定期消杀并交由环卫部门处理；对封闭式项目进行封闭管理，外卖及快递人员不得进入，排查外来车辆，对往来人员进行体温检测；逐户排查装修未完工情况，暂停装修施工；通过张贴通知、管家朋友圈及微信一对一推送的方式，进行疫情防控宣传；倡导业主通过U享家App、400热线、管家微信电话等方式进行线上咨询、报事或缴费等动作。

22岁的周玉是长沙龙湖璟宸原著的一名管家，这是她工作的排名前列年，也是排名前列次不在家过年，突如其来的疫情，造就了这个不一般的“年”。

原本以为每天值班做好例行工作就算圆满完成任务了，谁知一场疫情打破了这样的宁静。在疫情信息和谣言满天飞的时候，周玉一面落实每一项值班任务，一面认真了解和收集业主端信息以便掌握片区有关疫情的动态。1月26日，片区有一位业主在线求助“管家，我是从湖北回来的，这几天一直在自我隔离，家里口粮储备不足，已经都消耗完了，现在没米开锅了”，周玉二话没说，带着秩序队员搜索了一番，找到还在营业的粮油店给求助的业主送去了一袋米，为了避免接触，二人把米放到门口给业主发送了一条“米已放至您家入户门口，您安心在家隔离，有什么需要微信跟我说”的信息，然后就离开继续工作，此举解了隔离业主的燃眉之急。

封城不封爱，隔离不隔心，特殊时期，周玉没有因为业主的特殊性就淡漠了，努力践行着“善待你一生”的承诺。她说“在新春佳节阖家团圆的日子里，作为小区的幸福管家，就算疫情来袭，我也依然会用最饱满的精气神来为每一位业主提供最细致周到的服务”。

在人人自危的疫情面前，龙湖智慧服务在一项项落实必要的防疫工作的同时，还能颇为用心地给业主们带来一些暖心动作。电梯里的按钮专用纸巾、一笔笔书写的消毒记录、一句句关切的问候……让身为龙民的每一个人都倍感温馨。因为疫情延迟归家，家中的宠物、植物是业主的牵挂，也是龙湖每一个管家心之所系的方向。

患难之中，龙湖业主也积极行动起来，来自成都、重庆、青岛等多个地区的业主通过多方途经采购数千个口罩以及消毒液、体温枪、护目镜等防护用品支援物业。物业与业主互相信任、彼此互助，打赢这场战“疫”，不会太远。