看看这家物业是如何解决业主生活中的大小事

“喂，物业吗？我看天快下雨了，我家晒的棉被忘收了，你能不能帮我收一下？”“物业吗，我有个大件快递到小区了，现在家里没人，你能帮我代收一下吗？”“管家，我得出差好几天，家里的猫猫狗狗就麻烦你帮照料了”……这些琐碎而日常的需求是业主发给物业的简单需求，物业工作人员也都会全力帮业主解决。

这是发生在碧桂园物业小区里平凡的一幕幕，却也是真正的烟火人间。房子不止是钢筋水泥的建筑，更是美好生活的承载体。 据第三方调查问券信息分析显示，客户对于品牌和物业的关注度逐年提升，对于任何项目而言良好的物业服务至关重要。尤其是入住后的感受，成了购房者最重要的诉求之一。

满足业主“生活中的小事”

“以前对于物业会有一些固有印象,不过我们小区管家无微不至的细节服务,让我打破了对物业的传统印象。”家住浏阳碧桂园凤凰城的业主老张说道。“小区的管家,除了节假日带来问候和关怀,日常生活中也经常上门帮老人检查家里的下水管道,门窗配件,如果有损坏还会免费上门进行一些简单的维修。”这样生活化的日常关怀,透露出人与人之间的交往温度,老张也渐渐地把小区当成社区和家,逐渐投入到为小区做贡献的过程中来。

便民服务日：为业主现场磨菜刀

提到在碧桂园培文府居住的感受，69岁的业主王娭毑深有感触，“我老伴儿喜欢听广播，用的还是早些年的收音机，遛弯时不小心摔坏了，自个捣鼓了好几天也没有弄好，这事被管家知道了，找来维修师傅，一分钱没花硬是给修好了。别提老伴儿有多开心了，物业真的是帮了大忙。”

事实上，像王娭毑反馈的小家电维修，对于物业服务而言，不过是便民工作的一小部分。以小区便民服务日为主题，分别开展家电维修专场、小家电清洗专场等不同类型的主题日活动已经举办过多次，让业主足不出户、足不出区就能享受维修、置换、健康检查等基础服务。

便民服务日：为业主清洗小家电

开展各种便民服务 打造邻里社区文化

“陈老，我给您送月饼来啦。”“您看，点击这里就可以跟孙子视频了”……中秋节期间，宜章碧桂园的凤凰管家吴宜平上门拜访了一对老年业主，他们儿女孙辈都在外地工作，管家给老人带来了中秋月饼，还有演示如何通过手机与外地孙子视频。“他们是今年新入住进来的，是上了年纪的老人家，所以我会常来转转，碰到业主有问题就会帮他们解决一下。”吴宜平说。

今年，碧桂园在湖南开展业主活动120余场，元宵节、植树节、母亲节、建党日等多个节日节点，内容包含插花讲座、健身打卡、亲子互动、文艺汇演、垃圾分类等多种样式，丰富业主日常休闲的同时也为大家建立和谐友爱的社交圈提供平台，营造睦邻友好的社区氛围。

“为了更好地服务客户业主，我们在实践中不断探索和改进关于社区‘家文化’的延展。”碧桂园服务湖南区域品牌经理侯秋杰说到，碧桂园在重视社区运营的同时更重视社群文化的氛围建设，为业主打造“家圆”式美好生活。

社区开展丰富多彩的物业活动

服务制胜 家园服务体系构建美好生活圈

2021年9月,碧桂园结合对每个业主植根内心的“家文化”的深刻理解,全面焕新发布了家圆服务体系。碧桂园家圆服务体系坚持“共融、共生、共建家园”的核心理念,细心捕捉并汇聚业主生活中的点滴需求,重塑家圆服务体系的内涵,构建与业主的全新关系，深入客户需求的发展轨迹,为每位业主打造全生命周期人生服务的全新价值体系。

碧桂园服务湖南区域负责人张如桂表示“碧桂园入湘17年了，在全省已交付和在建项目近200个，拥有超40万业主。把业主在生活中可能遇到的问题想在前面，围绕他们的需求开展工作，才能把服务做到业主的心坎上，提升业主居住的舒适度。针对不同年龄层段的业主，提供全新的社区生活体验，为业主、准业主打造‘家圆’式美好生活，助力更多家庭和美团圆。”

值得一提的是，房子本身除了需要满足居住需求，业主对于房子在今后是否保值增值也抱有较大期望。中指研究院物业研究负责人牛晓娟曾在公开场合表示：物业的价值和本质，是更好的服务于业主，使业主的资产保值增值，并与业主达成共识，提供专业的服务。

家住岳阳碧桂园业主刘先生表示，“我在岳阳碧桂园住了有2年，小区品质和刚入住时一样，干净整洁，目前孩子在国外定居，打算把我们老两口一起接过去，就想把房子出售，没想到价格能比隔壁其他小区高出不少。”