长沙市房地产行业客户关系同盟交流会圆满成功

2017年11月10日，旭辉集团长沙事业部携手明源地产研究院、中南大学在旭辉国际广场举办的2017年长沙市房地产行业客户关系同盟交流会取得圆满成功。

本次客关同盟交流会以共同探讨交流未来房地产行业客户关系的新方向和发展为主要内容，汇聚了旭辉、万科、恒大、碧桂园、融创、绿地等近30家房企客关精英，一场从专业上提高长沙房地产客关整体水平的交流盛会就此掀开帷幕。

（图：旭辉集团长沙事业部总经理何燕飞先生致辞）

整个交流会分为行业专家教授主题分享、现场互动交流两大议程。

行业专家教授主题分享上，中南大学商学院刘佳刚教授、明源地产研究院唐亮老师、旭辉集团客户关系部负责人汤科正先生对客户关系未来发展独到的见解，让参与本次客关同盟交流会的同行纷纷表示受益匪浅。

中南大学商学院刘教授分享

中南大学商学院的刘佳刚教授首先提出了客户关系管理的关键词：客户+关系+管理，进而从国家层面、长沙市层面分析新的政策对房地产客户关系管理的影响，并提出新的政策下房地产客户关系管理的新方向，即： 大众化转向差异化、传统手段化转向互联网+、交易性转向价值性、单打独斗转向战略协作式、纯利益型转向注重情感型、单一环节转向全流程。

（图：中南大学商学院刘教授分享《新政下房地产客户关系管理变革新方向》）

明源地产研究院唐老师分享

明源地产研究院唐亮老师指出：要用经营的视角来看待客服工作。客服工作不是销售的延续而是销售的前置，因为客服的终极目标是为了实现更多的利润，在此期间做得最多的是跟客户进行沟通，与客户进行互动式服务，帮助客户发现并解决问题，从而提升客户的满意度，然后将客户的满意度转化为忠诚度，达到二次销售的目的，为企业创造价值。

（图：明源地产研究院唐老师分享《从排名前列性原理看客服》）

旭辉集团客户关系部负责人汤总分享

旭辉集团客户关系部负责人汤科正先生从目前的市场大环境出发，指出地产经营压力越来越大，以客户为中心是行业发展的必然之举，客户资源是地产行业新一轮竞争抢占的高地，客户内部迁移、流动是促进地产多元化发展的有效保障，进而提出从风险预控→客户触点管理→客户价值挖掘的客户关系价值提升路径。

（图：旭辉集团客户关系部负责人汤总分享《与时俱进，蓄势待发—房地产严控时代下客户关系转型》）

现场互动交流时，行业专家教授与客关精英们就房地产调控新常态下客户关系的变革与创新、客户关系专业体系化升级等问题进行了深入交流与探讨，现场互动氛围热烈，参加交流会的客关精英也在交流、思想的碰撞中提升了自身对客户关系理解的眼界与层次。

随后，参与本次同盟交流会的房企客关精英们参观了旭辉集团长沙事业部写字楼配套的服务层和整个办公区，并给予高度评价。

（图：参与本次同盟交流会的房企客关精英们参观旭辉集团长沙事业部）

此次房地产客关联盟交流会上，行业各精英人士通过相互学习、资源共享，将行业客关价值推向新起点。而作为房企的客户守护者，相信通过此次交流会，会让客关精英们通过客户关系管理上的创新突破，开辟行业变革的新大陆，为企业创造更多价值。