龙湖物业:做美好生活的引领者

十九大报告旗帜鲜明地指出，“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，并提出“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标！”

而对于美好生活的场景营造，房地产、物业管理、家居等相关行业尤为重要，换言之，“美好生活”也为这些行业提供少有的全新转型升级的巨大机遇。在新浪乐居一项针对“美好生活社区”的网络调查中，居住环境、物业管理、智能科技、邻里关系、社区文化等因素均列入主要调查指标。对物业服务企业来说，中国社会主要矛盾的转化，也重新定义了企业存在的理由和发展方向。

2017年，龙湖物业在做的，恰巧迎合了这一个全新维度的思考。龙湖物业，再一次在行业内率先出发。

科技赋能美好生活

当物业撞上“互联网+”，人们的居家生活也随之颠覆。手机缴费、扫码开门、APP报事报修……科技让人们的生活更轻松便捷。

龙湖物业自2014年即悄然布下一个大棋局——科技物业。从研发、到小范围试点，再到项目接入，耗费了近三年的时间。在2016年首届物业博览会上，龙湖将科技物业“四大利器”公之于众，即24小时不间断服务业主的“集成指挥中心”、全国联网可视监控的“FM&RBA设施设备管理系统”、风险预判综合数据对比的“BI分析大屏幕”、让工作更高效，业主更便捷的“员工&业主APP”。

2017年，在此基础上，龙湖物业加快了全国各个项目FM&RBA设施设备管理系统的全面硬件铺设与软件接入，并将CRM系统、ERP系统、集成指挥中心等在底层实现了数据打通，物业全网实现了内部贯通的无缝对接，建立了一条人与人、人与物、物与物，端端连通的高速通路。

用系统将人与物紧密相连，就需要将业主与社区的每个触点都依靠智能硬件建立连接。2017年，龙湖物业耗资1000万元，联手中国先进的智能机电产品供应商，引进智能停车场管理系统，对位于17个城市的152个项目同时进行车管系统升级。升级完成后，车牌自动识别，业主可以多辆车共享自有车位，计费也更灵活和准确，还可以通过业主APP为访客预约车库放行时间，并代客缴费。

此外，为便于随时随地进行品质管理与监控，龙湖物业开始试点“视频云”项目。记者曾在龙湖物业集成指挥中心亲眼目睹了视频云品质管理系统的“千里眼”功能。简而言之，“视频云”将分辨率高达130万像素、可360度旋转的高清监控设备，用作日常园区品质的监控与管理的手段，使远在千里之外的品质管理专家在手机上就可随时随地监测项目的运营水平。

罗振宇曾说，在时间的战场上，有两门生意会特别赚钱。要么帮用户省时间，要么帮他们把时间浪费在美好的事物上。龙湖物业在科技物业的不断探索与投入，让业主在手机端就可以轻松满足出入、报事、生活服务等等需求，让其有更多的时间去享受生活的美好。

“智囊型管家”陪伴美好生活

谈到物业服务，龙湖物业或已是行业标杆。然而，记者认为，一个品牌之所以能够持续优秀，在于其自身不断实现突破与进步，低调的龙湖深谙此道。

2017年，越来越多的龙湖业主意识到，物业管家正悄然走进他们的生活，成为日常生活中联系最紧密的人。原来，今年龙湖物业全面启动了“智囊型管家”模式，并在今年六月就全面完成了全国所有项目的模式切换。

何谓龙湖管家模式？据介绍，如果之前的物业服务是业主与物业公司秩序、保洁、工程、客服的多点对接，那么，服务升级之后，将演变为业主与物业公司智能平台和管家个人的直接沟通。

龙湖物业相关负责人方面表示，为给业主更好的社区体验，龙湖物业将现有的客服人员团队进行了重新整编以及扩充，为每户业主匹配物业服务管家。在此模式下，业主家里有任何需要物业处理的事情，24小时不间断、排名前列时间电话、微信联系对应的管家人员即可。管家会对从交房、装修、入住、入学、就医、娱乐提供全方位信息服务；同时提供家政、保姆、月嫂、家电保养、房屋租售等一站式服务，帮业主管好家，让业主更方便、省心。

此外，管家同时将负责社群生活圈的培育，增加与业主的互动，提升业主和物业的熟悉度，由此加深物业和业主交融关联。

睦邻友好共建美好生活

俗话说，远亲不如近邻，融洽和谐的邻里关系、丰富多彩的社群文化，都是营造美好生活场景的重要组成部分。

2017年，龙湖物业启动了全国性社区活动“善亲节”。比起之前以生活服务为主的龙湖社区活动，善亲节更注重物业与业主、业主邻里之间的亲善融合与快乐共享，将社区、家庭这些生活中最重要的人际关系加以维系与深化。

善亲节以“善亲公约”的签订拉开帷幕，记者注意到，相比较常见的“邻里公约”，“善亲公约”中没有“禁止”、“不准”这样的字眼，取而代之的是 “我们倡导”、“我们承诺”、“我们尊重”，更像是业主们在表达彼此尊重、友爱、共建美好家园的愿望和决心。

“善亲节”系列活动在龙湖物业16个城市的108个社区持续展开，举办了包括全家福摄影、便民服务日、文化创意以及文娱演出等131场形式丰富的社区活动，约10万龙湖业主参与其中。3000户近10000名业主在善亲节主题相框里拍摄全家福；100组苏南地区业主夫妇在无锡三国城的吴王殿殿前广场举行“汉代周制婚礼仪式”；多个地区业主们各显身手，在社区摆开长桌盛宴共享美味佳肴；大连及上海地区业主的小朋友们捐书捐玩具送给孤独症儿童……善亲节充分将中国传统文化、公益精神与社区文化相结合，倡导至善至亲的家庭、邻里乃至社会的相处之道。

2017年，龙湖物业率先开启了一个又一个全新的服务通道，并将美好生活的场景输出至更多社区和家庭。自2016年龙湖物业开启市场外拓以来，仅1年就实现了签约面积过亿的规模，无论是行业先进的科技物业系统、智囊型专属管家，还是丰富多彩的社区活动，正在持续涌入新“龙民”的生活，造就更多人的美好生活。