为什么我们给客户承担800元衣柜返厂费?

为什么我们给客户承担800元衣柜返厂费？

客户甜甜圈因为房子到期，要尽快将物品家具搬进去，所以工期只有一个月的时间，就计划刷墙铺完木地板再安装定制衣柜和橱柜。木地板定的是12毫米厚的，所以在地面找平完成的时候测量的衣柜尺寸，可是恰恰问题就出在这里，在厂家测量的时候，我们明确告诉了测量人员，说地面要铺木地板，因为是铺完地板装柜子，所以要考虑地板厚度，厂家说他们会考虑这个问题。偏偏在安装的时候，柜子高度刚好因为没有考虑木地板厚度，顶部塞不进去，厂家提出把上面顶板切掉，但切掉就会没有封边，业主非常注重环保，不同意切边担心导致板里面的气体挥发影响孩子，业主担心也不是没有道理，所以要返厂重新封边安装。返厂返工会产生费用，柜子厂说当时没有知道木地板这个事情，通常一般都是先装柜子再铺地板，我说测量的时候说了呀，打电话问当时测量员。晕！他说我们没有告诉他，真是冤哪！业主说当时一再强调这个问题，交待到我们这边，因为测量是我们负责的现场，所以业主也比较无奈。扯皮不是我们的风格，我们也不想和任何工作上或者业主扯皮，最后我们承担了800元的返厂费。通过这个事情我们又学习进步了，以后还是我们工作要严谨，确认的这类工作还是签个字交待，因为毕竟第三方有很多因素我们也是无法控制的。工地服务中，难免会出现一些问题甚至纷争矛盾，出现问题不可怕，但是如何解决问题就非常重要了，这个时候，我们会尽量站在业主的角度处理问题，哪怕自己有损失，但是换取了业主良好的口碑和评价，那么这都是值得的，因为我们做的是长久的事情，不是一锤子买卖！