《生活的小剖面,看见服务的执行力与温情感》

前言：

“咕咕咕，咕咕咕。”

每天上午，在南昌青山湖天街前的广场，200多只小白鸽准时“出工”。

它们的日常，就是在草地上悠闲踱步，啄啄自己的羽毛，跳上小朋友的手掌和同伴抢食物，然后“哗”地一声飞起来，又轻轻落在人们的肩膀或脚边。

无论是前来逛街的人，还是周边的居民，经过这片草地，都愿意停下脚步看一看。有人举起手机拍照，有人则成为了照片之中的美丽风景。

这群小白鸽，让习惯了匆忙的城市，有了一个“慢”下来的角落。

它们是怎样来到青山湖的？天街又是如何留下这群小白鸽？这些，在龙湖智创生活的精心服务之下，有了答案。

龙湖智创生活

A面行动派，B面温情感

小白鸽的主人，名叫老谢。

身为90后的他，从小就喜欢养鸽，也希望能用鸽子来治愈更多城市里的人。

2022年8月，他来到青山湖天街，看场地、造鸽舍、选白鸽。从前期准备，到正式营业，一路除了鸽子陪伴，也遇到很多“同路人”。

其一是天街。为了给鸽子们提供新家，天街专门腾出了一个宽敞又明亮的店面，而在其他地方，养鸽场所往往被安排在不甚美观的临时板房。

其二则是物业。每天收工后，老谢就会卸下“鸽指挥”的身份，自动升格为“铲屎官”。事实上，为保持良好的氛围，鸽子互动的场地不仅需要经常清洗冲刷，更对水压有着较高要求。老谢说，自己没好意思跟物业提水压的事情，“水是物业免费提供的，已经挺知足了，无非是要多花些功夫。”

但他没想到，自己小心藏着的小“难处”，很快就有物业工作人员发现，随即在不久后，老谢就拥有了一套专属设备。这份用心让他感觉，跨越数千里来到南昌，选择青山湖天街是“人间值得”。

龙湖智创生活

而这样的小故事，变换着场景，更替着对象，每一天都在有龙湖智创生活的场景上演着。

深夜电话铃响，10分钟就帮业主3岁的小宝宝买来退烧药；疫情封控期间，开车护送突发阑尾炎的业主去医院，并陪同问诊；炎炎夏日，为让更多人下来做核酸，自创中、英、南昌话“三语”花式喊话，逗乐了一众业主。

相似的画面还有很多，比如，和家长一起，寻找玩耍未归的小朋友；到独居老奶奶家中，帮忙打扫卫生，收晒被褥……

无论何时，每一通电话都有回应；无关大小，每一个诉求都有答案。这背后，是一种解决业主所急、所需、所求的执行力与“共情心”。

从青山湖天街的小白鸽，到无数小区与街道的业主，都见证了龙湖智创生活专业化、行动派的A面，还有温情感的B面。

制造更多生活“惊喜”

“哇，妈妈快看，好漂亮的风车！”

在南昌春江天玺小区，有眼尖的小朋友惊喜发现，一夜之间电动车棚中长出了彩虹“风车线”。阳光下，300多个风车迎风转动，成为业主回家路上的一道风景。

在此前，这个车棚远谈不上美观，甚至有业主吐糟其影响了社区整体观感。物业工作人员想到此前带女儿去公园玩耍时看到的风车，顿时有了想法。于是连夜采购，和同事花了整整一天时间安装。

一道小小的“加法”，成为了龙湖式幸福生活的“魔法”。

事实上，在龙湖智创生活进驻的社区之中，很多服务的最初构想、优化落地，都来自物业人员的细心观察——业主家里的刀钝了，找不到地方磨；总有老人询问，哪里可以剪头发、测血糖；梅雨季节终于过去，家家户户都要洗窗帘地垫，晒床单被褥……

龙湖智创生活

于是，这一件一件小事，都被龙湖智创生活放在了心上，落实在了行动上。至今已经坚持11年的“善居计划”，即是由此衍生的活动之一。

2022年，在江西多个龙湖智创生活服务的小区，均因为这一计划充满烟火气息：为业主清洗空调滤网，进行燃气检测、户内除螨；通过“龙民集市”，组织小朋友们将闲置的图书、玩具等物品摆摊交换；通过“阳光晒被节”，划出统一的区域，让业主的被套床单晒出阳光的味道；通过“便民服务季”，帮业主磨菜刀、洗地毯、清洗爱车，并赠送清凉茶饮。

与此同时，在全国更多城市，龙湖智创生活还会为一些老旧小区进行儿童乐园的翻新、路灯座椅的更换、路面和墙体的维护……

垂柳绿，银杏黄，四季轮转，不仅是社区的常住常新，更是一份长情陪伴。

始终如一的“小坚持”

在龙湖智创生活，服务的标准究竟有多细？

是清晨作业，保洁人员在接水时，水桶中放置减少噪音的抹布；是夜间巡逻时，保安的耳机与软底皮鞋；是深夜11点后，调暗1/3亮度的路灯。

2012年，作为国内首家推出物业服务标准的企业，龙湖发布了《龙湖物业服务标准白皮书》。11年间，物业服务标准化的价值，随着行业发展而不断放大，而这本白皮书亦几经修订，将标准再量化、再细化，至今已完善至数千条。在这些标准动作之外，更以智慧引擎写出更多的“番外篇”。

在各大社区内，通过U享家APP，一键即可实现手机门禁、生活缴费、访客通行、包裹代收、报事报修、二手置换等，并可随时查询服务进度。

与此同时，路灯安装光线传感器，能根据时间和天气实现自动开启与关闭；公共区域安装云台摄像机，可快速发现安全隐患和卫生问题，系统还能立即生成工单，通知相关人员前往处理。

以善待初心，以科技赋能，在过去龙湖智创生活业主满意度已连续13年超过90%。契合了人们对美好生活需求的日益增长，同时也让龙湖智创生活的服务范围从居住空间，向商业、写字楼、产业园等等城市空间不断破壁延伸。

在许多城市之中，从社区的万家灯火，到商场的人流熙攘，再到街头巷尾的更多公共空间、生活场景，背后都有其身影。

龙湖智创生活

2022年11月，《2022中国物业服务企业综合实力研究报告》发布，同期揭晓2022中国物业服务企业综合实力500强及相关榜单。 其中，龙湖智创生活一举斩获“2022中国物业服务企业综合实力100强Top5”“2022中国写字楼物业服务领先企业第1名”等荣誉。

一系列数据与排名背后，是龙湖在变化的市场环境、行业背景下，始终如一的“小坚持”——善待你一生。随着光芒，从一个个小剖面折射而来，这份坚持也将汇聚更多光束，照亮更多人的美好生活。