金科升级“美好家园计划”让老社区焕新

将对全国20余个城市的40多个老项目进行改造维护

“房子是用来住的”。不论是在七八十年代的街坊时代，还是现在钢筋混凝土的商品房时代，房屋的最终价值在于居住。社区，是房屋的集合体，持续发现用户和业主的新需求，并创造出新的产品和服务。真正的好房子，其实不是交易，更是美好的承诺。作为先进城市进程中最坚定的“美好生活服务商”，金科显然对此深有共鸣。2018年，金科客户管理系统全面升级“聆听行动”、“业主开放日”、“美好家园计划”，通过多个维度的活动展开了金科“成长更好、便利更好、健康更好、邻里更好、居家更好”的美好生活图景。

（图说：金科社区实景图）

以大数据为“支撑”从人居需求出发打造优质生活方式

2018年，是金科成立的第20周年。这家立志于做中国一流的“美好生活服务商”的企业，也提出了新的品牌主张：为你，美好如初。金科要如何为全国逾百万业主美好如初呢？其实早在2016年，金科就已经悄然完成了转型：从地产开发商成为现代服务提供商，从关注房子到关注社区，从业务重心的短周期到65年全生命周期的倾注。

2016年8月，金科服务与微软签订合作协议，双方计划携手共建中国排名前列社区数据研究中心和社区服务大数据系统“天启”，借此深入分析全国逾百万业主的各项需求。例如，大数据发现重庆的业主最想去国外旅游，江苏的业主海外消费能力较高，华东的业主最喜欢网上购买水果，湖南的业主洗车频率较高等。在大数据的支持下，金科真正实现了从人居需求出发为业主打造优质生活方式。

（图说：金科服务携手微软共建社区服务大数据系统“天启”）

在此背景下，2018年，金科客户管理系统在原有基础上全面升级三大主题活动：聆听行动、业主开放日、美好家园计划。以求进一步有效提升客户满意度，为业主的美好生活发力。

所谓“聆听行动”，即指金科各级领导身临一线去倾听客户心声、直面客户痛点、了解客户需求。今年3月展开的“聆听计划”中，定位研发、营销、工程等部门就深入一线，对年度客户满意度测评中的部分客户进行了回访，为后期产品的稳步改进及服务提升提供了有力支撑。

“业主开放日”则更为直观。2018年，在各区域城市公司已经完成业主开放日40余次的基础上，金科还预计举办超过100场业主开放日活动，让客户最真切的体验感受到金科对高品质的服务和提供美好生活的追求。

（图说：金科“业主开放日”）

“美好家园计划”延续金科邻里文化 再造“中国式美好”

长久以来，在多数购房者心中，选择金科房，不仅是选择一个居住载体，更是选择一种充满温情的生活方式。万人旅游、万家宴，金科一直以来都用实际行动去唤醒现代都市人群对渐行渐远的“隔壁邻里关系”的记忆，致力从邻里文化再造“中国式美好”，这些都成为人们提起金科这家企业无法绕开的印迹。

“美好家园计划”正是金科标志性的邻里文化的延续，也是对金科“美好生活服务商”初衷的回应。2018年，金科计划投入大笔专项资金，对全国20余个城市公司的40多个老项目进行改造维护，共涉及整改项160多个，涵盖健身场地和设施翻新、园区道路升级、重要景观点改造、园区安保设施升级等种种方面，为的就是让业主们居住更加舒心，生活更加惬意。截至目前，“美好家园计划”排名前列季度已完成整改项50余个，施工中整改项70余个，不少项目的完成时间还在不断提前。

（图说：金科各级负责人深入客户家中聆听业主心声）

比如业主停留时间平均不超过3分钟的老小区地下车库，金科也对此启动了全面升级改造，仅在重庆区域就投了数百万资金：墙面刷漆翻新并进行色系分区、地面修补、照明升级为红外感应LED灯、增加车库导视和车位升级等，一位中华坊的刘姓业主在改造后的交流中说到，“金科对车库升级后治好了我的强迫症，灯光也明亮了很多，从车位到电梯口，提升之后的感受很明显”。而来自金科天湖美镇陈女士的感叹则代表了更多业主的心声，“每次有亲戚串门都会向我感叹，你们这个十几年的小区还像新的小区一样，根本看不出岁月的痕迹”。

线下的“美好家园计划”通过改造升级让社区持续保持活力，为美好生活提供舒心的载体，而同期启动的金科排名前列美好生活读本《美邻》，则在线上力邀国内外美学、文艺、生活等领域的大家，以及金科优秀邻里业主，共同为逾百万业主打造当代美好生活的分享聚集地，将美好生活传递给更多与美为邻的人们。

这一系列的动作，金科已成功走出一条邻里文化与和谐社区互动发展的新路，放在整个中国的范围，或许都具有借鉴意义。中国的居住者需要什么？真正的人居美好生活是什么？金科的解题答案，应该可以得高分。