长沙龙湖:用科技的力量改变生活

长沙龙湖：用科技的力量改变生活

有时钥匙不小心遗落在家中；又或是下水道不小心堵住……这些生活中的琐碎小事常常困扰着我们，可又不得不解决，有时真是让人郁闷。

长沙龙湖物业的科技生活，让这些问题迎刃而解。

龙民业主专属APP，一键下单，问题全部搞定；物业员工APP，抢单制，工作状态清晰可查。“你好，我家的水龙头有点漏水，请维修人员帮我检查下”、“我的钥匙忘在家中了，麻烦帮我解决下”、“哎呀，我晾的被子掉到楼下去了，可以麻烦帮我联系下楼下的业主取一下吗？”……所有这些生活中的小事情、小麻烦，长沙龙湖物业都能为您高效解决，不让这些问题成为问题。

龙湖科技物业

让业主更便捷、员工更轻松、更高效，形成安全无死角的科技龙湖。

400集成指挥中心

集成指挥中心，24小时不间断服务业主，智能接待。一通电话，开启优质接待服务，便利生活从此开始。97.18%一次性接通率，电话中断时，系统会自动记录并100%回拨业主，接听满意度高达99.68%。

BI大屏

BI大屏，运营数据实时抓取。24小时远程可视监测，指挥中心实时监控，关键KPI数据监测预警，保证问题时效处理。80%的业务通过系统自动驱动，20%通过集团专家解决，持续提升改善物业服务。

FM&RBA

40万台设备从入库起，便被全面纪录生老病死，开始设施设备全生命周期管理，系统自动推送工单提升效率， 项目月度例行事务排程、执行情况一目了然。

RBA远程楼宇设备自控系统，实时监控代替人工定时巡检。检测范围覆盖9大类、18种设备系统，秒级监控，故障无处遁形，大大提升管控效率。

业主&员工APP

龙湖业主APP提供全面联通物业ERP系统、智能门禁能，可以随时随地报修报事，轻松缴费。业主通过业主APP提交报事工单，物业工作人员通过员工APP接收工单，随后自动上门为业主解决报事，而业主通过APP也可以直接看到处理结果，给予评价。

龙湖物业的员工APP开启滴滴抢单模式，业主报事直接生成工单。由员工抢单，工作状态清晰可查。龙湖物业依据业主评价对员工进行指标考核，系统储存的客户画像也可以让员工更好地了解业主，以便为业主提供精准服务。

善待是龙湖的基因，从传统物业到智慧物业，龙湖将善待不断升级，让触点无处不在。

贴近业主让生活更便捷，打造了一种业主看不见却感受得到的龙湖式幸福。